1、憑借性格分析東西：性格分析東西有許多：有九型品格、有MBIT和DISC，品種繁多到讓人眼花繚亂。但東西只要有用簡(jiǎn)略，才華夠發(fā)揮成效。

所以這兒引薦樂(lè)嘉的性格色彩，它把人的性格分紅紅黃藍(lán)綠四種性格，不同性格受不同中心動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)，會(huì)表現(xiàn)出不同的行為辦法和人際形式，比方赤色性格：它是天然生成的高興的帶動(dòng)者。

他們干事的中心動(dòng)機(jī)尋求高興。他們活潑、豁達(dá)，天分超凡魅力，隨性而又善于外交;他們生動(dòng)好動(dòng)，肢體言語(yǔ)豐厚，表達(dá)才華很好。憑借性格色彩東西，可以快速辨認(rèn)客戶的性格類型，然后選擇適宜的溝通辦法。

2、看肢體言語(yǔ)：主要是查詢客戶的手勢(shì)和坐姿。假設(shè)客戶四肢張開(kāi)萎靡不振地坐在椅子上，說(shuō)明此人適當(dāng)自傲，甚至是對(duì)說(shuō)話目標(biāo)稍有些看不起;

假設(shè)客戶習(xí)氣坐在椅子邊上，說(shuō)明客戶不自傲，還有幾分懼怕;

假設(shè)客戶坐下去的時(shí)分是悄然地坐下去，說(shuō)明客戶心境陡峭的，我們可以和他們自由地扳話。假設(shè)客戶雙臂交叉，說(shuō)明客戶缺少自傲，還有些嚴(yán)重不安;

假設(shè)客戶用手指悄然接觸脖子，說(shuō)明在說(shuō)話的過(guò)程中對(duì)我們持置疑或不同意心情。

3、看目光：眼睛是心靈的窗口。心思學(xué)上說(shuō)一個(gè)人的目光純屬下意識(shí)的動(dòng)作，是不受人為操控的，因而，目光是一個(gè)人心里主見(jiàn)*實(shí)在的流露。

假設(shè)客戶跟你說(shuō)話時(shí)目光投向你并正視你，說(shuō)明他尊重你;客戶長(zhǎng)時(shí)間死盯著你，就多少有些尋釁的意思;

客戶一直都不看你一眼，說(shuō)明他看不起你或許對(duì)你不感興趣;假設(shè)客戶總是躲閃開(kāi)你的目光，要么是他在扯謊要么是他對(duì)自己說(shuō)的話不確定。